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业 务 范 围

Service scope




旅游景区全局性的管理业务一般时间较长,任务较多,大到景区的战略思路、企业的发展方向,细到营销方案、营销手段、景区升级(国家标准A级)、业务培训、人力组织与薪酬体系等无不纳入管理范围之内,这就相当于一定时间内的委托管理。

本着为客户负责的态度,使项目发展得以专业化运营,中揽文旅进行了更为细化的业务分类。具体业务范围如下:


一、中揽八大业务板块

(一)景区运管:景区托管(整体托管、营销托管、子项目托管)、景区承包、景区合作经营、景区运营/营销咨询等

(二)旅游服务:景区咨询、创A提升、景区培训、酒店管理、业态招商、商业策划、智慧旅游(景区网站、全域WIFI、信息化建设等)、建设跟踪指导、旅游影视(电视、电视剧、影视基地)等

(三)创意策划:旅游策划、品牌策划、旅游规划(含后期规划修编)、创意提升等

(四)乡宿康养:乡村农房/宅基地出租与交易、度假养老、健康养生、乡村旅游、现代农业运营、田园综合体等

(五)旅游投资:景区开发投资、景区参股投资、游乐项目投资等

(六)旅行服务:旅游综合批发业务、组团旅行业务、地接旅行业务等

(七)航空服务:包机业务(旅游包机、私人包机)、低空旅游与飞行培训等

(八)金融服务:资本对接、投融资服务等


二、服务的对象

服务对象:各地政府、国营企业、私营企业等

项目类型:旅游景区、旅游综合体、田园综合体、特色小镇、旅游目的地、旅游PPP项目、旅游地产、主题乐园等

项目形式:全域旅游、智慧旅游、现代农业、乡村旅游、养生养老等


三、景区管理咨询业务

(一)战略类管理咨询

主要进行以下方面的管理咨询:负责研究景区总体发展目标、发展战略、经营战略,提出旅游景区可持续性发展规划、产业布局和资源整合、配置的意见;参与旅游景区重大管理项目的推进,对重大投资项目进行战略审计和评估;建立和优化旅游企业战略管理制度流程;制定并推进旅游企业战略管理程序的开展,支持、指导各业务板块、职能部门制定各自发展战略;研究国家的方针,以便更好的争取政策......等等。这类管理咨询可以整体分期进行,也可以子项目单独进行。

(二)开业类管理咨询

这是目前从事较多的旅游管理咨询项目。一些景区在开业之前,由于缺乏经验,希望一开始就能步入正规,因此和管理机关合作的欲望比较强烈。

开业的管理咨询有:定制组织架构、产品体系、营销体系等,并协助景区组织盛大开业仪式。

(三)营销类管理咨询

这类管理咨询是景区所有者最迫切需要的。任何一个发展较慢的景区都认为是自己的营销策略、实操能力有限,才导致景区业务发展滞后,经济效益比预想得要差,希望通过外力提升营销的整体水平,打破瓶颈限制,寻找突破。

(四)提升类管理咨询

此类管理一般在于以下两个方面:一是景区提升自身管理水准的要求,二是景区外部形象提升的要求。常见的有:景区新项目新产品的打造、标准化体系认证,景区升A的需求(如升四A或五A)。

(五)培训类管理咨询

此类管理咨询以景区业务培训为主要内容。许多旅游景区僻处偏远地区,受区域经济差异、薪资等方面的原因,管理人员、服务人员素质较差,急需通过专业的管理机构提升从业人员的管理素质和服务水平。

(六)人力组织与薪酬类管理咨询

这类培训涉及到景区的深度管理,景区所有者希望通过此类咨询服务,挖掘潜力,建立较强的激励机制。


四、景区(目的地)营销及推广业务

旅游营销是景区得以发展的根本体现,所有的营销都应该是结果导向,以市场为基础。今日的营销,已不再是往日的吆喝,而是当目标旅游群需求产生时,景区可以迅速抓住机会。在当下大营销时代,不是花钱最多的营销,而是效果最好的营销。景区的经营者在营销管理过程中,要达到营销制胜的目的,应把握好以下六大问题:

(一)营销方案的依据是什么?

(二)景区及旅游产品最大的优势是什么?

(三)游客真正的需求是什么?

(四)为满足游客需求有哪些更好的方法?

(五)是否建立完整的营销体系,让游客更方便知道和购买?

(六)是否能够持续有效的实现以上5点?


五、景区(旅游)规划设计业务

旅游规划设计就是对旅游区与旅游资源的综合评价、市场分析、要素安排的计划,分为旅游发展规划和开发规划两个大层面。发展规划一般更宏观一些,是县域以上单位关于发展战略、发展定位、发展布局及发展中经济关系的组织等;而开发规划更具体一些,分为总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划等。

随着我国旅游业的发展,旅游规划的内容和形式层出不穷,而掌握和遵循旅游规划开发的原则,是弥补不足、解决矛盾、达到预期效果的重要条件。旅游规划的主要原则有:市场原则、形象原则、美学原则、保护原则、效益原则。现今社会,旅游项目所追求的应该是多方面的效益,包括生态环境、社会价值、经济效益等内容。

此类业务在国内作为专业的景区(旅游)规划设机构,为数不多,大多所谓的规划也都是东拼西凑,方案很难落地。所以,旅游规划必须是切实可行为前提的。

中揽文旅凭借自身专业的旅游规划团队,结合与全国多家规划设计机构建立稳固的合作关系,必将为旅游(目的地)提供更现代、更科学、更人性化的规划设计方案。


六、景区托管经营模式

为促进当地旅游事业的迅速发展,保证资源的合理开发与利用,以地方经济发展为最终出发点,委托专业的景区管理机构进行经营管理已势在必行。

景区托管分为两种方式:整体托管业务和局部项目托管业务

(一)景区整体托管业务

中揽文旅的托管经营业务分为以下三种模式(按景区实际情况评定合作形式):

第1种:包定基数托管,超额收益

包定营业基数,超额部分作为受托方的收入。

(1)根据景区以往三年综合收益平均情况设定营业基数(须景区提供真实的财务数据),作为景区所有者的最终收益,超出部分为受托方收益。

(2)营业基数根据递增方式逐年增加,递增比例双方商定确定。

第2种:固定费用托管,利润分成

固定托管费用,利润部分双方协商的按比例分成。

(1)双方经过协商,设定固定托管费用作为受托方的基本收益;利润部分双方协商按比例分成(营业总收入-运营总成本,成本包括支付的固定托管费用)。

(2)利润根据递增方式逐年增加,递增比例双方商定确定。

第3种:固定费用托管,增量分成

固定托管费用,设定营业基数,超额部分按协商的比例分成。

(1)双方设定固定托管费用,设定营业基数,就超出部分双方协商按比例分成。

(2)利润根据递增方式逐年增加,递增比例双方商定确定。

(3)受托方管理团队人员薪资待遇由受托方自行支付。

以上三种托管经营模式,最大程度的满足和保证了委托方的根本利益,既不改变景区所有权,也不改变景区的实际经营权,仅改变景区的管理指挥权,且受托方的一切经营管理行为均在委托方的监督下进行,此类合作方式是中揽文旅对景区所有者委以信任的前提保障,是本着对旅游发展的最根本承诺。

(二)景区部分项目托管业务

1、营销推广托管

2、景区门票营收承包业务

具体子项目的托管方式及标准根据双方协商制定。


七、景区租赁经营模式

租赁经营是地方政府或企业将景区出租给专业的景区管理机构使用并收取租金的经营方式。

租赁经营是景区所有者与管理机构之间通过订立合同而实现景区经营管理权的转移。租赁经营的内容有景区中的固定资产,也包括景区生产资料的占有、使用和收益权以及对员工的管理指挥权。出租者有义务把景区交给承租人占有、使用和收益,同时有权规定景区的经营方向和目标。承租者作为景区的经营管理者,拥有对景区的经营管理权,按出租方规定的经营方向和目标完成景区的各项经营指标,对景区的经营管理承担全部责任。承租方应向出租方交纳租金,也应承担财政上缴或税收任务。

在中国,一般地方政府为景区所有者和经营者(即政企不分),因管理滞后,经验匮乏,使地方财政出现亏损;或因景区管理经验缺失,不能迅速与市场进行对接,致使景区收益出现亏损。这时,景区所有者的首选就是租赁给专业的景区管理机构进行全面经营管理(属于经营权的转让),同时向其收取“租金”。

例如】景区经营中(地方政府旅游局或企业),每年亏损300万元,那么将由地方财政向景区进行资金拨付,以保障景区的正常运营。如果租赁给专业的景区管理机构,不但可以节省300万元,还可以从景区管理机构获得“租金”来增加财政收入和其他税收,租用期一般为10年至30年,每年假如以200万元的租金上缴景区所有者(地方政府或企业),那么,景区所有者由原来的亏损300万元变成盈利200万元,折算后景区所有者收入则达到了500万元。此种方法即保证了地方政府及企业不受损失,又提高了景区知名度,为政府赢得了政绩,增加就业,还为政府解决头疼的棘手问题,最重要的是能使景区逐步进入规范化发展轨道。当下全国已有上百家景区进行了租赁经营全面委托方式,且这种事态发展愈演愈烈,已形成了市场发展趋势。


八、景区合作经营模式

此类业务分为:技术参与合作经营和投资参股合作经营

(一)技术参与合作经营

入驻专业的管理团队参与管理的一种经营方式,当下中国景区最为推崇。

专业景区管理机构向景区提供管理技术及管理人才,为提升景区的品牌及价值最大化,按景区营业收入的比例进行分配,或按年度净利润比例进行分配。

(二)投资参股合作经营(即投资经营)

根据景区所有者需求,通过评估由专业景区管理机构向景区投入资金,按投资比例进行净利润分配,通常为股份制经营。




其 他 项 目 服 务

一、景区驻场服务项目

(一)建设期管理

景区规划咨询            景区建设咨询           游客中心设计              交通组织设计                解说系统设计

施工辅导                   管理系统建设           人力资源建设              景区服务流程设计        景区商业模式设计

建设期营销策划        建设期运营管理       智慧景区系统构建

(二)运营期管理

组织机构设计                        岗位职责及业务流程设计               人力资源建设                          游客服务策划

营销策划                               营销渠道建设及客户培养技巧        品牌构建及管理                       旅游产品策划及包装

旅游商品开发及销售建设       安全管理预案构建                         程管理(含设施设备管理)      环境资源科学化管理

财务把控管理                        商业运作管理日常运营管理           员工培训及技能提升


二、景区咨询服务项目

(一)投融资咨询

1、融资咨询:融资计划、融资渠道构建、代理融资;   2、投资咨询:项目数据库建设、可行性分析、投资流程

(二)景区规划咨询

1、规 划:总体规划、详细规划、规划修编;   2、设 计:游乐设计、景观设计、建筑设计、解说系统设计

(三)智慧景区咨询

1、游览系统:智能导览、信息管理

2、安保系统:视频采集、检票系统、安全护卫、消防管理、应急管理、设施设备管理、指挥中心

3、服务系统:游客中心服务、导游服务、游览服务、休憩服务、商业服务、交通服务、救助服务

4、管理系统:办公系统、财务管理系统、营销管理系统、电子门票系统

5、网       络:网站建设、电子商务、移动终端

(四)景区营销咨询

1、产品策划:产品定位、产品设计;   2、品牌建设:品牌设计、品牌传播、品牌运营

3、营销策划:定价、销售渠道、景区再销售;   4、售后服务:游客意见、投诉处理、新产品推荐、客户活动

(五)景区管理咨询

1、管理制度编制

组织架构设计   行政管理制度   人力管理制度   运营管理制度   财务管理制度   营销管理制度   安全管理制度   业务操作流程

2、社会关系策划:社会关系调查、社会关系整合、社会关系运用

3、人 才 推 荐:人才数据库建立、人才推荐、人才培养、优化服务

4、培          训:培训设计、培训流程、培训内容、培训监督

(六)景区提升咨询(升A)

1、景区调研:调研方法、调研内容、调研报告、工作计划;

2、创建指导:景区规划、工程指导、材料编制、申报流程

3、培       训:培训流程、培训内容

(七)景区宣传片制作咨询

景观资源评价片(5分钟高清视频)、景区广告宣传片、活动策划微电影

(八)商业策划咨询

1、景区商业规划:空间布局规划、商业形体策划、商铺主题设计、旅游商品设计、商业物流

2、商业运营策划:招商、自营、租赁经营、联合经营、品牌店

3、商业物业管理:培训、物业服务、商区广告管理


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